Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-19

Politica di reso e rimborso di Home Office Sicuro

Questa pagina descrive le condizioni di reso e rimborso di Home Office Sicuro su homeofficesicuro.shop.

Home Office Sicuro, operatore attivo dal 2019 in Via dei Giardini 18, 35121 Padova PD, Italia, è un negozio indipendente specializzato in home office organizzato e protetto, con marchi come Moleskine, Leitz, BURG-WÄCHTER, Filofax ed Esselte. La gestione operativa è affidata a Gestione Uffici Organizzati Italia S.r.l., società operativa indipendente che gestisce selezione, contenuti informativi e assistenza post-vendita per un assortimento dedicato all'organizzazione e alla protezione dell'ufficio domestico.

Operiamo come rivenditore multimarca indipendente, senza rappresentare i produttori dei marchi in assortimento. Ci occupiamo di gestione del catalogo e aggiornamento delle schede informative, coordinamento di evasione, assistenza clienti e gestione dei reclami, e applicazione delle condizioni commerciali, promozionali e di servizio vigenti.

Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

La richiesta deve essere inviata entro tale termine. Farà fede la data di consegna dell'ordine e la data di invio della richiesta di reso al nostro servizio di assistenza.

Idoneità ed esclusioni

Ogni articolo è venduto come originale del rispettivo produttore, nuovo e non ricondizionato, salvo diversa indicazione esplicita nella scheda prodotto.

• Puoi richiedere il reso per ripensamento, per articolo errato o incompleto, per danno da trasporto e per difetto o dubbio fondato su qualità e originalità.
• Ogni scheda è verificata su denominazione, contenuto della confezione, misure e compatibilità prima della pubblicazione.
• Alla consegna ti invitiamo a verificare imballo esterno, sigilli, completezza e corrispondenza con la descrizione entro le prime ore.
• Le condizioni di garanzia seguono le informazioni indicate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Condizioni del prodotto restituito

Per permettere la verifica e l'applicazione del rimedio previsto:

• Conserva prodotto, etichette, confezione originale e dotazione inclusa.
• Non rimuovere sigilli o etichette oltre quanto necessario per una verifica ragionevole.
• In caso di anomalia, non tentare riparazioni e conserva imballo e documentazione dell'ordine.
• Applichiamo un controllo visivo su integrità, completezza e chiusura dell'imballo, con controllo a campione in ingresso e approvvigionamento solo tramite canali distributivi tracciabili con documenti di lotto e fatture conservate per ogni riassortimento.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, spedizioni e resi. Per avviare la pratica, scrivi al canale competente indicando:

• Numero d'ordine e data di consegna
• Foto di prodotto, etichette e confezione
• Descrizione precisa dell'anomalia riscontrata
• Numero d'ordine, se esistente, e oggetto chiaro della richiesta
• Recapito per ricontatto e motivo dettagliato della richiesta per pratiche after-sales
• Dati di lotto se visibili e prove fotografiche in caso di difetto

Verifica di articoli danneggiati, errati o non conformi

Le segnalazioni di difetti e dubbi di originalità sono gestite dal reparto qualità con questo processo:

• Verifica documentale del lotto di fornitura
• Confronto fotografico e, se serve, esame fisico del reso
• Esito scritto con motivazione e soluzione proposta

Il flusso prevede apertura della pratica di verifica, perizia e proposta di rimedio, con escalation al responsabile qualità per i casi complessi.

Aggiornamenti e responsabilità della risoluzione

Ogni richiesta prevede presa in carico e conferma di ricezione, con indirizzamento al reparto specialistico competente. Riceverai istruzioni operative e conferma scritta dopo la verifica dello stato dell'ordine. Ci impegniamo a fornire una risposta motivata con soluzione tramite il canale di assistenza principale, con escalation al reparto qualità per i casi complessi e al responsabile assistenza per le pratiche after-sales.

Rimborso

In caso di reso accettato secondo le condizioni vigenti:

• È previsto rimborso completo o sostituzione a scelta del cliente in caso di dubbio fondato sull'originalità, dopo ritiro verificato e secondo le condizioni di reso vigenti.
• L'esito della verifica è comunicato per iscritto con motivazione e soluzione proposta.
• Accettiamo pagamenti con carte di credito e PayPal: il rimborso è gestito in coerenza con il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine idoneo. L'idoneità di eventuali coupon, come il codice SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei, segue le regole del checkout.

Cambio e sostituzione

Se l'articolo è errato, danneggiato o presenta un difetto verificato, puoi richiedere la sostituzione. Dopo l'apertura della pratica e la perizia, ti proponiamo il rimedio applicabile: sostituzione con articolo corrispondente se disponibile oppure rimborso completo secondo le condizioni di reso vigenti.

Spese di spedizione per i resi

Le condizioni di spedizione applicate all'ordine sono: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €.

Le istruzioni operative per la restituzione, incluse le modalità di spedizione del reso e la ripartizione delle spese in base al motivo del reso, sono fornite per iscritto dall'assistenza dopo la verifica dello stato dell'ordine.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni indicate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per segnalazioni di difetti, conserva prove fotografiche, descrizione del difetto e dati di lotto se visibili, e contatta il reparto qualità per l'apertura della pratica di verifica.

Contatti per resi, rimborsi e qualità

Il servizio opera dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i festivi nazionali, nell'ora locale italiana. I messaggi ricevuti fuori orario sono presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo.

• Supporto generale – informazioni su ordini, spedizioni e resi: support@homeofficesicuro.shop — smistamento iniziale di tutte le richieste. Risposta entro un giorno lavorativo, con escalation al responsabile assistenza. Indica numero d'ordine, se esistente, e oggetto chiaro della richiesta.
• After-sales – modifiche d'ordine, fatture e pratiche di reso: assistenza-ordini@homeofficesicuro.shop — verifica dello stato dell'ordine, istruzioni operative e conferma scritta. Risposta entro un giorno lavorativo, con escalation al responsabile assistenza. Indica numero d'ordine e recapito e motivo dettagliato della richiesta.
• Controllo qualità – segnalazioni di difetti e dubbi di originalità: controllo-qualita@homeofficesicuro.shop — apertura pratica di verifica, perizia e proposta di rimedio. Risposta entro due giorni lavorativi, con escalation al responsabile qualità. Indica prove fotografiche e descrizione del difetto e dati di lotto se visibili.